Informativa sui rimborsi
1. Condizioni di reso
Il cliente può richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di consegna.
· Il diritto di reso si applica esclusivamente agli articoli restituiti inutilizzati, non danneggiati e completi della confezione originale, inclusi tutti gli accessori eventualmente presenti.
· Non è previsto il cambio diretto. Considerata la tipologia degli articoli di arredamento e le modalità logistiche connesse, ogni richiesta viene gestita come reso separato al fine di garantire un processo ordinato e sicuro.
· Qualora il cliente desideri un articolo alternativo, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
· Sono esclusi dal diritto di reso i prodotti realizzati su specifica richiesta del cliente.
· Gli articoli restituiti devono trovarsi in condizioni perfette. Eventuali segni di utilizzo o danneggiamenti possono comportare il rifiuto del reso.
· L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna (il cliente riceve l’etichetta di spedizione per il reso direttamente nel collo).
2. Procedura per la richiesta di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito:
Il cliente deve inviare una richiesta scritta via e-mail al servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero d’ordine.
Dopo la verifica preliminare, il cliente riceverà una conferma via e-mail con le istruzioni dettagliate per la restituzione.
Il prodotto deve essere imballato con cura, preferibilmente nella confezione originale, e restituito utilizzando l’etichetta di reso fornita nel pacco.
3. Politica di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 2–3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale, salvo diverso accordo.
Il tempo di accredito effettivo dipende dalla banca di pagamento.
In caso di resi parziali, verrà rimborsato esclusivamente l’importo relativo agli articoli effettivamente restituiti.
Qualora venga riscontrato un difetto del prodotto o una non conformità rispetto a quanto ordinato, il costo della restituzione sarà interamente a nostro carico.
4. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o assistenza clienti, è possibile contattarci tramite:
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio dell’Italia. Tutti i prodotti disponibili sul sito web sono destinati unicamente alla distribuzione all’interno dell’Italia.
Le spedizioni vengono gestite tramite fornitori logistici accuratamente selezionati, al fine di garantire un servizio sicuro, affidabile e completamente tracciabile in ogni fase. Non sono previste consegne al di fuori dell’Italia.
2. Spese di spedizione
· per ordini pari o superiori a €130: spedizione standard gratuita;
· per ordini inferiori a €130: costo fisso di spedizione pari a €16.
3. Elaborazione degli ordini
Dopo il completamento del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro Da 1 a 3 giorni lavorativi.
Scadenza di elaborazione:
· Gli ordini effettuati entro le ore 16:00 vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo.
· Gli ordini effettuati dopo le ore 16:00 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
· In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizierà dal primo giorno lavorativo utile.
Una volta completata l’elaborazione, l’ordine viene affidato al corriere per la spedizione. In periodi di elevato volume operativo, potrebbero verificarsi lievi variazioni nei tempi; i clienti verranno informati tempestivamente.
4. Modalità e tempi di consegna
· Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di Da 3 a 5 giorni lavorativi all’interno dell’Italia.
Eventuali circostanze al di fuori del nostro controllo verranno gestite con la massima attenzione e trasparenza.
5. Imposte applicabili
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e includono le imposte applicabili secondo la normativa vigente in Italia.
Non sono previsti costi aggiuntivi al momento della consegna, salvo eventuali richieste di servizi personalizzati.
6. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione, il cliente riceverà un’e-mail contenente le informazioni di tracciamento dell’ordine.
Il link fornito consente di verificare in qualsiasi momento lo stato della spedizione. Per ulteriori chiarimenti, è possibile contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine.
7. Responsabilità e reclami
Il rischio di perdita o danneggiamento della merce passa al cliente solo al momento della consegna effettiva.
Nel caso in cui un ordine arrivi danneggiato o presenti evidenti anomalie, si consiglia di segnalare immediatamente la condizione del pacco al momento della consegna e di contattarci entro 24 ore dalla ricezione, fornendo una descrizione dettagliata e, se possibile, documentazione fotografica.
Ogni reclamo verrà esaminato con attenzione e gestito in conformità alle normative vigenti in Italia.
Non ci assumiamo responsabilità per ritardi o problemi causati da informazioni incomplete o errate fornite dal cliente.
8. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a spedizioni, ordini o assistenza clienti, è possibile contattarci tramite:
E-mail: info@michaelcandle.com
Telefono: +39 02 2052 0555
Indirizzo: C.so Buenos Aires, 2，20124 Milano MI，Italia
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Area di servizio: Italia